چقدر شخصیت مشتری هایی که از شرکت و برند شما خرید می کنند را می شناسید و یا چقدر در مورد آنها می دانید؟ درک عمیق از ویژگی های مشتری نقش مهمی در برنامه ریزی، بازاریابی، توسعه محصول، فروش و هر چیزی که مربوط به جذب مشتری است ایفا می کند. تجزیه و تحلیل دقیق مخاطبان به ویژه برای مشاغل تجارت الکترونیک بسیار مهم است. با این حال، در برخی موارد، ممکن است مخاطب داده های مورد نظر شما را در اختیار شما قرار ندهد. بنابراین، ایجاد یک پرسونای جامع می تواند به شما در یافتن پاسخ بسیاری از سوالات بی پاسخ کمک کند. بنابراین، «پرسونا چیست؟ چگونه پرسونای مشتری ایجاد کنیم؟ ایجاد پرسونا چرا در تجارت الکترونیک حائز اهمیت است؟»
سوالاتی است که در این مقاله به آنها پاسخ خواهیم داد.
پرسونا چیست؟
کلمه پرسونا-Persona به معنای شخصیت و هویت، جایگاه بسیار مهمی در استراتژی های دیجیتال مارکتینگ دارد. Persona همچنین نقش مهمی در تعیین مشخصات معمول مشتری، شخصیت و هویت کسب و کار تجارت الکترونیک شما دارد. به طور خلاصه به گروهی از مشتریان که بر اساس معیارهای مختلف مشخص می شود و دارای ویژگی های خاصی است، پرسونا می گویند.
پرسونا که قسمت مهمی از فعالیت های دیجیتال مارکتینگ است باید قبل از شروع فعالیت های ذکر شده مشخص شود. استراتژی های بازاریابی منحصر به فردی را می توان بر اساس شخصیت و هویت مشتریان ایجاد کرد.
کسب‌وکارها، به‌ویژه آن‌هایی که تازه وارد تجارت الکترونیکی شده‌اند، می‌توانند با ایجاد پرسونا‌های خود، مخاطبان هدف خود را شکل دهند همچنین کسب و کارهای قدیمی نیزمی توانند مشتریان بالقوه خود را افزایش دهند.
هدف پرسونا چیست؟
هدف از تعیین پرسونای شرکت ها جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان بالقوه است. تجزیه و تحلیل های انجام شده اطلاعات دقیقی در مورد رفتارها و انگیزه های خرید مشتریان ارائه می دهد. به این ترتیب، کسب و کارها می توانند تصمیم بگیرند که در کدام جهت فعالیت های بازاریابی خود را تعیین کنند. پرسونا، که سرنخ های مهمی را در فعالیت های بازاریابی به همراه دارد، در تعیین مسیر تجاری کسب و کارها نیز کمک کننده اند.
نحوه ایجاد پرسونا
“چگونه پرسونا بسازیم؟” سوال دیگری که به اندازه سوال “پرسونا چیست؟” کنجکاو کننده است. 3 مرحله برای ایجاد پرسونا وجود دارد. این مراحل را می توان به صورت زیر فهرست کرد.
1.جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها
اولین گام در ایجاد پرسونا، جمع آوری داده برای مخاطبان و بازار هدف است. شما باید تقریباً در مورد هر داده موجود در بازار هدف خود تحقیق کنید.
مشتریان خود را به خوبی تجزیه و تحلیل کنید و از شکایات و انتظارات آنها آگاه شوید. جزئیات شکایات و انتظارات مشتری می تواند به شما کمک کند تا یک نقشه راه برای سرمایه گذاری خود ایجاد کنید.
2.جمعیت شناسی.
همانطور که در مرحله اول اشاره کردیم، یکی از نیازهای اولیه ایجاد پرسونا داشتن اطلاعات جمعیتی است. جمعیت شناسی در تعیین اینکه چه کسی و چه گروهی باید مورد هدف قرار گیرد بسیار مهم است. به این ترتیب می توانید مسیر کسب و کار خود را هدایت کنید.
فهرست زیر از ویژگی های جمعیت شناسی را می توان به عنوان مثال ارائه داد:
وضعیت تاهل
شهر محل سکونت
وضعیت اجتماعی و اقتصادی
جنسیت
سن
درآمد ماهانه
سطح تحصیلات
3.پرسونای مشتری را شکل دهید.
پرسونای مشتری در نتیجه داده ها و تجزیه و تحلیل هایی که برای بازار هدف به دست آورده اید، شروع به شکل گیری می کند. تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی می تواند برای شما راحت باشد تا تحلیل یک شخصیت خیالی. این داده‌های به‌دست‌آمده نقش مهمی در تعیین مشخصات مشتری واقعی ایفا می کند.
چرا ایجاد پرسونا برای تجارت الکترونیک مهم است؟
کسب‌وکارهایی که در تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کنند، می‌توانند از استراتژی‌های مختلفی برای دستیابی به شتاب مثبت در فروش خود استفاده کنند. با این حال، در حین تعیین استراتژی‌هایی که باید اجرا شوند، به برخی استدلال‌ها نیاز است که بتوان از آنها کمک گرفت. Persona به شناسایی صحیح همه این منابع کمک می کند.
1.ایجاد استراتژی های قیمت
شما به راحتی می توانید استراتژی های قیمت را با میانگین مقدار خرید و پرسونای مشتری های خود تعیین کنید. قیمت هایی که بالاتر از میانگین تعیین می کنید ممکن است باعث شود مشتریان خود را از دست بدهید.
2.آگاهی از برند
استراتژی هایی که برای نیازها و خواسته های مخاطبان تعیین می کنید، منجر به تمایز برند شما می شود. از آنجایی که کسب و کارهایی که به طور واقع بینانه به نیازها پاسخ می دهند، همیشه ترجیح داده می شوند، آگاهی از برند افزایش می یابد. اگر حتی وبلاگی که قصد دارید در سایت تجارت الکترونیکی خود به اشتراک بگذارید برای مخاطبان هدف شما جذاب باشد، محتوای مربوطه باعث جذب ترافیک به سایت شما می شود. این امر باعث افزایش نرخ خرید کاربرانی می شود که زمان بیشتری را در سایت شما سپری می کنند.
3.توسعه استراتژی های محصول
مهمترین نکته ای که باید در هنگام توسعه استراتژی های محصول مورد توجه قرار گیرد این است که خواسته ها و نیازهای مشتری را نادیده نگیرید. برای این کار، می توانید از تحلیلی که هنگام ایجاد پرسونا خود به دست آورده اید، بهره مند شوید.
4.دریافت بازخورد برای بهبود تجربه کاربری
بوسیله ی پرسونایی که ایجاد کردید، ممکن است ارزش برند، اعتماد و نرخ سود خود را افزایش داده باشید، اما نکته دیگری که باید بهبود ببخشید تجربه کاربری است. زیرا رضایت مشتری شما باید حرف اول را بزند. راه ایجاد رضایت مشتری از طریق تجربه کاربری منحصر به فرد است. به همین دلیل، می توانید تجربه کاربری خود را بر اساس نظرات منفی مشتریان خود بهبود بخشید.
نتیجه
پرسونای مشتری یک فرد خیالی است که به عنوان مخاطب هدف یک برند، شرکت و کسب و کار شناخته می شود. پرسونا نشان دهنده ویژگی های کلی، نیازها، انتظارات، رفتارها یا اطلاعات جمعیت شناختی مشتریان بالقوه است که ممکن است از محصولات یا خدمات این شخص، برند یا شرکت استفاده کنند.
ترسیم پرسونای مشتری کمک شایانی در مسیر بازاریابی و جذب مشتری به کسب و کارها می کند. هم اکنون که از اهمیت ترسیم پرسونا در موفقیت کسب و کار ها آگاه شده اید، شروع به ترسیم پرسونای مشتری اید آل برند و کسب و کارتان نمایید.
مطالب مرتبط پیشنهادی:
تحلیل PESTEL (پستل ) چیست؟ مراحل انجام و مزایا
بازاریابی B2C چیست؟چالش ها و نکات
بازاریابی B2b چیست؟مراحل و استراتژی
